辅具采购先看售后条款：收货前问清这四件事
做辅具采购的人比参数、比报价、比交期，很少有人在收货前认真问一句：出了问题，你们打算怎么办。但真正决定这批货后面省不省心的，往往就是这一句。同样的产品、同样的单价，不同工厂的处理方式能差出好几倍的成本。
坏一个零件，是补件还是整把重发
先问这一条。辅具上真正会坏的，通常是几个小件：拐杖脚垫先磨穿、肘拐的上臂绑带先扯断、坐便椅便桶在运输途中磕裂。这些件本身不大，但处理方式差别很大。
按整件更换处理的供应商，你收到客户一条反馈，就要安排发一整根拐杖或一整把椅子过去——运费、包装、人工全部重来一遍，还赔掉一次客户体验。按零件处理的供应商，只要把那个件补过去就行。一次两次差别不大，量起来以后，这就是两笔完全不同的售后成本。下单前直接问：坏了怎么处理，是补件还是换整件。
易损件能不能单卖，决定客户会不会再回来
易损件指的是用久了必然要换的那几个件：脚垫、握把、坐垫、绑带。这里有个容易被忽略的差别——有些产品，配件是单独卖的；有些产品，配件坏了只能把整件买回去。
从采购角度看，这两种做法的后果完全不同。可单卖配件的产品，客户用了一年想换个握把或换个坐垫，可以只买配件，你会多一笔复购；只能整件换的产品，客户要么干脆不换，要么去别家找替代品，你既没赚到钱，还丢了一个老客户。选品时问清楚：这些件单不单卖，有没有独立的配件清单和编码。
配件挂了哪个型号，换货时才不会扯不清
这一条容易被跳过，但容易在售后扯皮。同一个品类，往往有好几种款——坐垫就有吹塑款、皮革款、双层吹塑款，配置不同、价格不同。如果不同款式的配件之间不能互换，那么换货的时候就必须先确认：客户的货是哪个型号，要发的配件对应哪个型号。
型号没对上，发过去的配件装不上，一来一回就是几周，客户的火气也上来了。这一点在跨境的场景里更明显：一来一回的物流时间摆在那，错一次的成本比国内高得多。所以在收货之前，先把型号和配件对应关系确认清楚——可以让供应商把配件清单和款式对应表一起给你，写进订单里。
多少天内能处理，比说得多好都实在
末了一条，也是相当实际的一条：从反馈到处理完成，多少天。辅具的售后有它的特殊性——客户多半是老人，等不起。一把洗澡椅出了问题，老人这几天洗澡就没了依靠；一个便桶裂了，家属当天就得想办法。
所以问法要具体：收到反馈后多久确认原因，多久发出补件，整件更换走什么流程。这三句话问下来，基本能判断出对方是把售后当成一个流程在管，还是当成一个例外在应付。有流程的供应商，回答是稳定的、有节点的；没流程的供应商，回答通常是「你放心，肯定给你处理」。
这四条问下来，其实是在看一家工厂的处理方式
把上面四条拼起来看，它问的其实不是条款本身，是这家工厂打算用哪种方式对待问题：是希望尽快把问题结掉，还是希望尽快把问题推掉。
一条配件单卖、一张型号对应表、一个明确的处理时限，这三样东西看起来都不大，但它们意味着工厂在内部已经把配件、型号、售后流程理过一遍了——理得清，才给得出。反过来，如果一个供应商连「配件单不单卖」都要问三遍才有答案，那大概率出问题的时候也会是同样的节奏。所以下单前多花十分钟问清这四条，比后面花两周扯皮划算得多。
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